Política de reembolso

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

Nuestra política te permite solicitar un cambio o reembolso dentro de los primeros 7 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu artículo, siempre y cuando tu caso sea elegible.

Paso 1: Reporte y Evidencia Para iniciar cualquier solicitud, el primer paso es comunicarte con nosotros de inmediato. Deberás enviarnos fotos o videos claros del producto junto con una foto de la guía de recepción (guía de la transportadora) y tu comprobante de compra a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp: +57 300 632 7039

  • Correo electrónico: soporte@elrinconmontessori.com

Proceso de Resolución Una vez recibamos tu evidencia, abriremos un caso para evaluar la solicitud. La resolución se manejará en el siguiente orden:

  1. Cambio de artículo (Medida inicial): Como primera solución, procederemos a realizar el cambio por el mismo producto en perfectas condiciones. Si el producto en reclamación se encuentra agotado, te ofreceremos un cambio por otro artículo del mismo valor.

  2. Reembolso: Únicamente si la opción de cambio no llegase a aplicar o no pudiera llevarse a cabo, entraremos a evaluar y aprobar un reembolso de tu dinero.

Si tu caso es aprobado para la devolución física del producto, te generaremos una etiqueta de envío con instrucciones detalladas sobre dónde y cómo enviar el paquete. Ten en cuenta que no podemos aceptar artículos devueltos en nuestras bodegas sin autorización previa.

Condiciones para la Devolución Para ser elegible, asegúrate de que el artículo esté en su estado original, sin usar, con sus etiquetas puestas y en el empaque original.

Casos Elegibles para Garantía Por favor, inspecciona tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si presenta alguna de las siguientes situaciones para poder solucionarlo:

  • Daños y problemas: El artículo está defectuoso de fábrica o presenta algún daño físico.

  • Artículo incorrecto: El artículo que recibiste es diferente al que compraste.

  • Artículo incompleto: El producto llegó sin la totalidad de las partes o piezas mencionadas al momento de hacer la compra.

Excepciones y Artículos No Retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como: productos perecederos, personalizados y de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo específico.

Tiempos de Reembolso (Si aplica) Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en bodega, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso final. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 14 días hábiles siguientes.

Por favor, ten en cuenta que también puede llevar algún tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el saldo a favor en tu cuenta. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos a soporte@elrinconmontessori.com.